人群关系理论中南大学考研

霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。

梅奥等人的通过试验和访谈认为：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这点与科学管理的观点截然不同。

他们的观点主要有以下几点：

一、企业的职工是“社会人”。梅奥等人创立了“社会人”的假说，认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体的影响。他们并不是单纯的追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足。

二、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，即工人的工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态，这是提高生产效率的关键。梅奥等人，从社会人的观点出发，认为士气的高低决定于安全感、归属感社会、心理等欲望的满足程度。

三、企业中存在“非正式组织”。人际关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。正式组织和非正式组织在本质上是不同的：正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。人群关系论者认为：非正式组织不仅存在于工人之中，而且存在于管理人员、技术人员之中，只不过与效率与成本对于管理人员、技术人员比之对于工人更为重要，而感情一般来说，在工人中比在管理人员、技术人员中占有更为重要的地位。如果管理人员、技术人员仅仅依据效率与成本的要求来进行管理而忽略工人的感情，那么两者之间必将发生矛盾冲突，妨碍企业目标的实现。

四、企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。

由此可以看出，以霍桑试验为基础的人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为;而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。